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厦门中小企业为什么要推行差异化服务战略

2017-11-03 厦门中小商贸


差异化服务战略,指的是企业通过提供与竞争对手有明显区别的服务来获得竞争优势而采取的战略。对于消费者而言,其最希望的是在整个消费的过程中能够获得满意的产品和服务体验,而不仅仅是单一的产品。中小企业为什么要推行差异化服务战略呢?推行差异化服务战略又能为中小企业带来什么优势呢?下面我们将一一揭晓。

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差异化服务战略不仅是市场发展到一定程度的必然要求,也是中小企业长期发展的必然选择。科技的飞速发展让我们能享受到越来越多的生活便利,不仅各种类型的产品层出不穷,产品的同质化也越来越严重。以近期特别红火的共享单车为例,2016年底以来,国内共享单车以大火燎原之势迅速蹿红。在各大城市的街头,仿佛一夜之间,共享单车已经到了“泛滥”的地步,各大城市路边排满各种颜色的共享单车。共享单车的激烈竞争有多激烈,可想而知。我们都知道,当消费者缺乏选择余地时他们对价格敏感性一般都不高,然而现实却是产品的同质化让消费者拥有了无数的选择。因此,实施差异化战略可以让中小企业在市场竞争中拥有自己的优势,获得消费者的青睐,拥有固定的客户群。


其次,差异化服务战略是中小企业打造属于自己的品牌的必然选择。品牌,是消费者区别同质化产品的重要途径,也是企业提供的产品不同于另一家企业的标识,还是能给其拥有者带来溢价、产生增值的一种无形的资产。通过品牌效益,企业不仅能获得高额的利润,还有利于企业进行市场开拓,扩大产品的影响力,最终让企业在激烈的市场竞争中屹立不倒。


中小企业实施差异化服务战略的目的是为了提供能够满足某些消费群体的特殊需要,从而降低消费者对价格的敏感性。可见,服务的差异化程度越大,就越难被替代和模仿,消费者就越愿意为这种差异化支付较高的费用。如果企业提供的差异化服务是竞争对手难以以同样的价格所提供的,那么该企业便占据了竞争优势,同样,从另一个角度来说消费者的讨价还价能力也被变相削弱了。


虽然差异化服务战略能够为中小企业提供如此多优势,但是差异化服务战略也有其缺点。实行了差异化战略就意味着放弃争夺更大的市场份额的机会,还要面临同行业中实行低成本战略的企业带来的压力。机遇和挑战从来都是并存的,企业是否要实施差异化服务战略,就看中小企业经营者们如何选择了。

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